根据下表回答问题:
某航空公司1990~1991年收到乘客投诉统计资料(%)
分 类 |
1990年 |
1991年 |
航班误点 |
20.0 |
22.1 |
行李差错 |
18.3 |
21.8 |
服务质量差 |
13.1 |
11.3 |
乘客超载 |
10.5 |
11.8 |
理赔问题 |
10.1 |
8.1 |
票价问题 |
6.4 |
6.0 |
订票与确认问题 |
5.8 |
5.6 |
饮食问题 |
3.3 |
2.3 |
吸烟 |
3.2 |
2.9 |
广告 |
1.2 |
1.1 |
信誉问题 |
1.0 |
0.8 |
特殊乘客 |
0.9 |
0.9 |
其他 |
6.2 |
5.3 |
|
100.0 |
100.0 |
收到投诉总件数 |
22 988件 |
13 278件 |
1、该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为( )。
A、220
B、860
C、1200
D、1500
解析:根据题意在表格中先找出1990年的投诉总数22988和有关票价的投诉所占的比例6.4%,两者之积即为答案,其实只用23000×6.4%得出约数。故答案为D。
2、1991年与1990年相比,投诉意见下降的百分比约为( )。
A、42%
B、58%
C、75%
D、94%
解析:根据题意在表格中先找出1990年的投诉总数22988和1991年的投诉总数13278,可以算出投诉总数下降了约10000,再用10000除以1990年投诉总数22988的近似值23000得到43%,对照选项,发现B、C、D都与此相差很远,只有A项极为接近。故答案为A。
3、从1990年到1991年,公司改进最明显的是( )。
A、服务质量
B、理赔
C、饮食
D、信誉
解析:根据选项分别在表格中找出1990年和1991年相应的数据,算出各自减少的比例数再进行比较。故答案为C。
4、如果下面的圆图代表1991年乘客投诉意见的总数,圆图中阴影所占的比例哪一个最接近“航班误点”的比例?( )
A、A
B、B
C、C
D、D
解析:根据题意在表格中先找出1991年航班误点的比例为22.1%,小于25%,对照选项发现A正好是四分之一即25%,B、D均大于25%,只有C项小于25%。故答案为C。
5、下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出?( )
Ⅰ.在1990年及1991年中,乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%
Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化
Ⅲ.与1990年相比,1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了
A、只有第Ⅰ项
B、只有第Ⅱ项
C、Ⅰ项与Ⅲ项
D、全部三项
解析:先看Ⅰ,在表格中分别找出对应项,可知1990年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为20.0%+18.3%+13.1%=51.4%,1999年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为22.1%+21.8%+11.3%=55.2%,这两个比例均超过了50%,所以Ⅰ正确;再看Ⅱ,表格中1990年和1991年特殊乘客投诉意见所占的比率虽然都是0.9%,但由于这两年的投诉总量不同,所以这两年特殊乘客投诉意见的数量肯定不同,所以Ⅱ错误;接着看Ⅲ,通过计算得知虽然1991年航班误点的比率比1990年高,但在总体数量上却减少了,所以Ⅲ是错误的。对照选项,发现只有A项的意思符合以上分析的情况。故答案为A。
考生笔记:
·93题,改进最明显意思为减少最快的是,(3.3-2.3)/3.3。
·改进最为明显的意思是求百分比。
·改进最明显求百分比…………比较时别忘了总体。
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